税务现场管理数据集中软件系统
发布时间： 2016-03-02
建设背景
南宁地税局根据国家税务总局的金税三期的相关要求，在办税服务厅投入了多种服务纳税人的机器和设备，比如排队叫号、一机双屏、自助办税机等，保持这些设备的正常运行关系到对纳税人的服务质量和纳税人对税务机关服务的满意程度，目前这些设备均是由不同的商家提供，系统独立运行，不利于税务机关的统一管理，统一安排协调工作，因此提出建设一个税务现场管理数据集中软件，将服务纳税人的相关设备的运行数据集中起来管理，时刻监控这些设备的运行情况，并读取运行数据进行分析，可以提升税务机关的服务水平，办税服务厅工作人员的工作效率。
建设目标
系统面向南宁市地税局39个标准化税务服务大厅的纳税服务辅助办公设备，通过抽取相关信息，经过监控和分析这些设备的运行状态和运行数据，达到办税服务厅工作人员绩效考核的目的，同时对相关设备的监控，可以对办税服务厅的工作环境和办公设备处于监管之下，一旦发生故障可以快速通知到相关人员及时更换和升级。
总体解决方案
系统采用“数据集中，分布应用”的设计思路，即应用系统和数据库统一部署在南宁市局，各县/城区局在本地享有的权限范围内，以浏览器方式（B/S方式）访问应用系统服务器端。
数据集中
将税务现场的数据分别集中到数据中心，综合数据中心建设在市局，通过实时复制工具、定时抽取命令将一机双屏、自助办税终端、视频播放系统、触摸屏系统、视频监控系统等数据集中复制到数据库，形成现场数据的原始核心数据。
异常监控
通过实时监控税务现场的设备，实时掌握这些设备的开关机状况、网络状况、运行情况和内容是否正常，通过使用计算机辅助监控，可以在故障发生时在第一时间发现，将影响降低到最小，代替人工的巡检工作，大大提升运维工作效率。
应用效果
数据集中管理
将分散在各个系统的税务现场数据集中起来，孤立的数据往往不能全面的分析出税务现场的运行情况，通过将不同系统之间的数据交叉比对、综合分析，得出人流量和业务量的关系，预测业务量的高峰期以及税收政策对人流量和业务量的影响等。
报表展示
针对税务现场的一机双屏、自助办税终端、视频播放系统、触摸屏系统、视频监控系统的数据和设备进行统计分析。为领导决策分析、提升纳税服务质量提供强大的参考数据依据。
巡检设备故障
使用计算机手段巡检税务现场的设备和网络，比人工巡检更及时发现设备故障和网络故障，减轻工作人员的压力和提升工作效率。
客户评价
一、数据集中管理不仅改善了信息不对称不统一的局面，还提升了工作效率，解决了跨系统查询比对数据的问题。
二、跨系统的数据比对更能全面掌握税务现场的真实情况，有助于提升纳税服务水平，提升纳税人满意度。
三、自动化的风险监控及推送，有助于提升自身的风险防控意识，优化了工作方式及方法。