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办税服务厅作为税务部门提供纳税服务最前线，是纳税人最常使用的服务窗口，办税服务厅的办税效率的高低、办事流程的优劣、服务态度的好坏，直接影响纳税人对税务部门的评价，纳税人满意度作为一个重要的考核指标，各级税务部门都将服务纳税人作为工作重点。目前办税服务厅业务种类众多，所需的业务系统也较多，各系统均独立运行，对统一系统汇总与收集进行预警、监控、考核等方面则无法进一步实现，梧州市税务局结合自己税收业务情况，提出建立一套融合办税服务厅系统的综合性服务平台，结合工作态度评价、服务窗口绩效考评，将纳税服务提升到一个新的台阶。

提升现场管理与监控力度，实现对关键环节的异常情况预警、现场情况监控、各环节人员的绩效考核。结合现在基础条件，解决依靠人工进行汇报、经验处理等弊端，结合现有的大数据，进行进一步的提炼与分析，实现税务行业特色的监管绩效考核系统，将纳税服务提升到一个新的台阶。

大厅人流监控管理

结合现有办税大厅排队叫号系统，实时监控和抽取每个办税大厅排队叫号系统数据，实时监测每个办税大厅的人流情况，对超过预警设置的办税大厅进行有效提醒，并且生成统计分析结果。

办税人效率管理

结合现有税务系统，自动抓取办税员对税务系统操作记录，判断办税员针对每个纳税人的业务办理情况，并且与排队叫号系统以及评价系统进行关联，实现办税人办税事项的效率管理。

服务评价管理

结合现有办税大厅的评价管理系统，实时监控和抽取每个办税大厅评价管理系统数据，实时监测每个办税大厅的评价结果，掌握纳税服务评价情况，并且生成统计分析报告。

各系统结合管理

为了不增加办税员的工作负担，并且尽可能减少管理员对绩效管理的工作量，将所涉及到的各个系统进行有效的结合，充分发挥大数据的作用，最大程度的实现服务绩效管理自动化。

监控看板

在办税大厅人流监控管理、效率管理、评价管理等基础上，针对不同的用户需求，定制不同的监控看板，实时展示监控情况，实现信息公开化和共同监督。

统一时间服务

实现自动化的服务绩效管理，将各个操作系统的时间保持严格一致，如：排队叫号系统、评价系统、征管系统、大厅办税人员工作PC等，从而在办税人员的操作过程自动匹配纳税人办理的业务，为服务绩效分析与管理提供基础依据。

系统数据集中

服务绩效管理平台是以用户现有排队叫号系统、征管系统、评价系统等各个系统为基础，将各个相互独立的系统进行有效的关联起来，通过各种数据抓取方式以及结合平台基础数据形成一个“大数据”环境，将数据充分发挥利用起来，为整个服务绩效管理平台提供全面、可扩展的数据环境。

绩效考核

根据纳税人的办税流程，从纳税人取号等待开始到业务办理结束并且评价的整个过程进行自动分析判断，实现对大厅人流监控管理、办税人效率分析、服务评价管理、业务办理监控、办税人绩效考核。

一、 整合了办税服务厅的系统，优化了办税流程，提升了办税效率，节约了纳税人宝贵的时间，纳税人给予良好的评价。

二、增加工作效果评价，增加工作考核机制，税务工作人员的服务意识得到提高，纳税人的满意度也随之提高。

三、在区内税务部门首创窗口绩效考核新形式，响应争先创优,积极践行党的群众路线。